Больше всего обращений пришлось на банки. Людей волновали вопросы, связанные с реструктуризацией кредита, кредитными каникулами и платежными картами.
За 9 месяцев текущего года брянцы направили в Банк России 1095 жалоб. После пикового по количеству обращений периода начала пандемии число жалоб уже летом вернулось на среднемесячный уровень первого квартала.
Больше всего обращений – 59% – пришлось на банки, сообщает отделение Брянск ГУ Банка России по ЦФО. Жителей региона волновали вопросы, связанные с реструктуризацией кредита, кредитными каникулами и платежными картами. Также брянцы интересовались, как получить кредитную историю или внести в нее изменения.
Взаимоотношения со страховыми компаниями затронуты в 255 обращениях. Доминирующей оставалась тема ОСАГО: брянцы рассказывали, в частности, о проблемах с применением коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду), сложностях с оформлением электронного полиса, а также с получением страхового возмещения.
В отношении некредитных финансовых организаций с января по сентябрь в Банк России поступило 107 обращений. Половина жалоб касалась деятельности МФО. Вопросам деятельности кредитно-потребительских кооперативов посвящено 40 обращений – них в основном это вопросы о невозврате личных сбережений пайщиков со стороны конкретных организаций.
Кроме того, жители Брянской области за 9 месяцев 220 года направили в Банк России 23 жалобы на мисселинг, 17 из них касались покупки полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). В них описаны ситуации, когда потребителей вводили в заблуждение и продавали не те финансовые продукты, за которыми они обращались.
В Брянском отделении Банка России отметили, что не все жалобы, которые попадают на рассмотрение в Банк России, требуют надзорного рассмотрения. Часть обращений – это несложные вопросы, ответить на которые могут операторы приложения «ЦБ онлайн». Сервис позволяет например, проверить, состоит ли финансовая организация в реестре, рассчитать стоимость полиса ОСАГО, оперативно получить ответы на вопрос не чат-бота, а живого человека, а также последние новости из мира финансов.
Фото: отделение Брянск ГУ Банка России по ЦФО